Hoy en día, publicistas y marketeros nos enfrentamos a un nuevo reto, tenemos consumidores y clientes mucho más difíciles de contactar, mucho más reacios a la publicidad, mucho más activos y menos sedentarios; mucho más en el mundo online.
Creo que hoy, casi ninguna empresa en el Perú y el mundo, analiza con demasiada rigurosidad si sus marcas tienen o no presencia en internet y redes sociales, la respuesta es bastante simple: POR SUPUESTO porque gran parte de mis potenciales clientes y consumidores están en este medio; navegan en busca de información, se comunican a través de correos electrónicos y comparten información con sus “amigos” en redes sociales.
Si esta pregunta se hubiera hecho hace unos años atrás, la respuesta habría sido otra, hoy nadie duda de la importancia del internet como medio de comunicación.
Pero hoy, ya hay otro fenómeno del cual todos debemos empezar a aprender, pues será el futuro inmediato al que nos enfrentaremos: el marketing móvil o toda acción o actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles inteligentes.
Los dispositivos móviles nos permiten tener internet 24/7 a nuestro alcance, además nos permite estar conectados todo el tiempo con nuestro correo y con nuestras redes sociales sin tener que pensar en contar con una pc o conexión wifi. Por ejemplo, un usuario de Facebook que accede a través de un Smartphone (teléfono inteligente) es tres veces más activo que uno que accede desde una PC.
Y en el Perú, cada vez es más fácil contar con este tipo de dispositivos móviles, los precios de los equipos vienen disminuyendo considerablemente y los paquetes de datos también, hoy tenemos una promoción al aire y desde S/1.00 al día tenemos conexión a internet y una capacidad grande de datos (según lo dice el spot). Esto además se ve reflejado en el tiempo en que los usuarios cambian sus equipos, hace dos años, un usuario se demoraba 18 meses en cambiar su equipo, hoy en día un usuario no llega a tener el mismo equipo celular durante un año sin haberlo cambiado antes.
El año 2010 cerró con más de medio millón de usuarios de smartphones y se estima que para el 2011 esta cifra se duplicará; así que ya estamos hablando de un número significativo de potenciales clientes con los cuales podemos comunicarnos a través de la tecnología que hoy estamos dejando de lado.
Uno de los principales diferenciales del marketing móvil es que no es invasivo, como sí lo son la mayoría de medios de comunicación; nos interrumpen la serie que vemos en TV para que veamos los comerciales, nos interrumpen el paisaje en la calle para que veamos un panel o nos interrumpen la música que escuchamos en la radio para oir spots de distintas marcas. Esto no pasa con el marketing móvil, ya que el consumidor tiene el poder de decidir en qué momento recibir información que considera relevante y normalmente lo hace en momentos “muertos”: cuando espera una cita, una consulta médica, cuando está en el baño o antes de dormir, por ejemplo.
Pero el hecho que las personas accedan en el momento que ellos quieren, los hace mucho más permeables a la comunicación, a la relación que las marcas quieren establecer con sus clientes, con su entorno.
¿Alguna vez se han visto en la necesidad de hacer una operación bancaria en determinado banco y no poder hacerla porque no saben donde tienen una agencia cercana? ¿Querer almorzar determinado tipo de comida, pero no saber qué restaurantes tiene cerca? ¿Querer innovar y prepararse un trago diferente, pero no contar con un recetario a mano?
Estas son preguntas que el marketing móvil fácilmente puede responder, imagínense si fuera su marca la que diera respuesta a este tipo de interrogantes, imagínense la “buena onda” que generaría en el consumidor y el tipo de relación que podría construir con estos consumidores.
Marketeros y publicistas, está en nuestras manos empezar a utilizar las herramientas del marketing móvil o esperar a que otras marcas lo hagan y nos lleven ventaja.
