INTEGRAR FACEBOOK A SU ESTRATEGIAEMPRESARIAL

 

Ante el vertiginoso crecimiento del número de empresas que empiezan a integrar estrategias en redes sociales dentro de sus planes de comunicación. La inquietud que comparto con ustedes es la siguiente: ¿El community management debe ser parte esencial de los planes de comunicación o de los modelos de negocio empresariales? ¿Cuál es la meta, lograr el millón de seguidores o incrementar sustancialmente la interacción con ello?

Este artículo presenta datos de un estudio realizado por la consultora Community sobre Perú Market Online, realizado entre las 400 marcas con más seguidores en Facebook. Allí encontramos que el promedio de interacción de las marcas analizadas con sus fans es de 4%. Existe una enorme brecha entre darle “me gusta” a una página, en la mayoría de casos porque se pretende obtener algo a cambio de cosas como sorteos, y los fans que efectivamente interactúan con la marca y hablan de ella en la red social.

Los consumidores actuales se incentivan con descuentos y acumulación de puntos; pero muy por encima de ello valora las experiencias, la información, las relaciones y los privilegios. Ante ello las marcas deben considerar la interacción con sus usuarios como un indicador relevante para medir sus resultados de comunicación en Facebook y no diseñar su plan de comunicaciones en función del volumen de “me gusta”. Además, resulta evidente que existe un divorcio entre lo que la empresa ofrece en Facebook y lo que el usuario espera recibir de la empresa.

El estudio revela que el 28% del contenido en los post de los muros de las empresas lanza información sobre sus propios productos. El 19% realiza sorteos o da regalos. Un 28% se inclina por dar contenidos temáticos relacionados con su rubro de acción. 7% se va por atributos de marca.

Las empresas deben encontrar nuevas formas de comunicación con su audiencia en Facebook, que no sea solo ofrecer productos y servicios, sino inducir a la compra mediante contenidos relevantes que generen experiencias memorables entre sus seguidores.

INTERNACIONALICE SU EMPRESA

La internacionalización es el camino natural para muchos pequeños negocios locales que en los últimos años han encontrado importantes oportunidades de negocios en el exterior y están emprendiendo una intensa actividad fuera de nuestras fronteras. Sin embargo, sería un error considerar el mercado exterior como la tierra prometida y las empresas que se estén planteando una expansión deberían tener en cuenta diez principios básicos:

PRINCIPIO I: DETERMINAR EL DESTINO

Dependiendo del tamaño del negocio, puede elegir extender su actividad en un país en el que ya tenga presencia, o abrir nuevos mercados. En cada caso, los recursos y el planeamiento serán muy diferentes, así que el primer paso es examinar la viabilidad y analizar con qué medios se cuenta antes de iniciar la operación y prever qué inversiones se necesitarán hacer para completarla.

PRINCIPIO II: ESTUDIE EL MERCADO

Guiarse por la situación económica o las oportunidades en general que ofrece un país determinado puede no ser suficiente. Examine bien su área de negocio e infórmese de las necesidades en cada mercado. Por muy boyante que sea una economía, no servirá de mucho llegar a ella si a nadie le interesa lo que ofrece, o si los competidores ya se encuentran muy bien posicionados.

PRINCIPIO III: ¿SÓLO O EN SOCIEDAD?

El conocimiento del terreno no implica únicamente analizar las oportunidades de negocio. Además, debe tener en cuenta las posibles barreras de entrada. No es igual internacionalizarse en Estados Unidos que en Brasil o en China. En algunos países son muy receptivos a la inversión extranjera, y en otros no podrá penetrar en su mercado sin la colaboración de un socio local.

PRINCIPIO IV: PRESENCIA EN INTERNET

Cualquier posible socio, cliente, proveedor, etc. querrá comprobar quien eres y todo lo que le puede ofrecer entrando en su página web. Es su cara más visible al mundo. Aliméntela constantemente, incluyendo un apartado de noticias donde se resalten los últimos logros en todos los países donde vaya iniciando operaciones comerciales. Pocas cosas ofrecen hoy en día una impresión más pobre en el entorno corporativo que una página web que no sea profesional y que no esté actualizada.

PRINCIPIO V: MOSTRARSE ACTIVO EN EL ENTORNO DIGITAL

Tiene numerosas herramientas en Internet para potenciar la imagen de su negocio y promocionarse. Cuentas corporativas en Twitter o redes sociales específicas para el entorno empresarial son algunas de ellas. En la sociedad digital, una cuenta activa en Linkedin puede ser mucho más útil a nivel internacional que una tarjeta de visita.

PRINCIPIO VI: SIN LA CORRECTA TECNOLOGÍA, ES MISIÓN IMPOSIBLE

Entrar en nuevos países significa trabajar con nuevos idiomas, divisas, diferente legislación y normativas en los que debe gestionar sus procesos de negocio. Pedidos, entregas, trazabilidad de los productos, contabilidad en múltiples divisas y con tipos de cambio variables, revaluación de los productos, inventarios… Gestionarlo todo se puede convertir en una auténtica pesadilla sin la correcta tecnología que lo soporte. Dotar de una aplicación de gestión integral del negocio que sea “multi” y flexible capaz de gestionar de forma centralizada toda esta complejidad, manteniendo a la vez las particularidades para cada país y así dedicar su tiempo a atender lo que realmente importa, su negocio. Una buena web atrae clientes pero una pésima gestión de las operaciones los ahuyenta.

PRINCIPIO VII: INTEGRAR ESTRATÉGICAMENTE LOS PROCESOS DE GESTIÓN

Un error relativamente frecuente en las primeras etapas de expansión es permitir a las nuevas entidades que instalen sus soluciones de software de forma independiente de la empresa matriz. Esto se justifica por las características propias de cada mercado que necesita de herramientas específicas que se adapten a él. Es un error que casi siempre desemboca en auténticos problemas de eficiencia, mantenimiento y aumento de costos. Además de peligros como la aparición de puntos ciegos donde las empresas pierden la visibilidad de los gastos, inventario o rentabilidad de un país determinado. Una aplicación de gestión del negocio única y bien elegida ofrecerá visibilidad completa en tiempo real de todas estas operaciones, y tendrá capacidad para adaptarse a cada mercado, independientemente de su idioma o divisa.

PRINCIPIO VIII: TECNOLOGÍA MODULAR Y ESCALABLE

Hágase de un ERP modular y flexible que puede implantarse de forma rápida y sencilla por fases y se vaya adaptando a las necesidades del negocio a medida que éstas cambian, acelerando y acompañando su crecimiento.

PRINCIPIO IX: ELIGE UNA APLICACIÓN DE GESTIÓN ÚNICA, PERO ELÍGELA BIEN.

Con todas estas premisas, la duda puede ser cómo elegir una solución de gestión integral del negocio que de verdad se ajuste a las necesidades de su empresa y ayude en su expansión. Para ello es necesario que:

• Cubra todos y cada uno de los procesos básicos de negocio.
• Sea flexible y cuente con una facilidad de adaptación a las particularidades del negocio y de los diferentes países donde se opere.
• Posea una capacidad “Multi” (multi-organización, multi-idioma, multi-divisa,…).
• Utilice un entorno web que permita a través de un simple navegador que todas las partes de la cadena de valor puedan acceder y manejar la información.
• Aporte facilidad para el roll-out, gracias a la cual se puedan crear organizaciones para nuevas sedes, dar de alta nuevos empleados, etc, de manera rápida y sencilla, minimizando el costo y el tiempo de la puesta en marcha.
• Sea fácil de utilizar para aumentar la productividad a la vez que disminuye la curva de aprendizaje para nuevas sedes, empleados, etc.
• Ofrezca un mantenimiento y actualización simplificados para evitar engorrosos procesos, lo cual redunda en una disminución de los costes de TI

PRINCIPIO X: SEA GREMIALMENTE SOCIABLE

La cooperación entre empresas que se encuentren en la misma situación o con experiencia en los proyectos que quieres abordar, ayuda a reducir gastos y riesgos a la hora de llevar a cabo su proyecto. Compartir experiencias y conocimientos puede ser muy positivo a la hora de abordar nuevos proyectos en los mercados internacionales, especialmente si no se tiene presencia previa en dichos mercados.

LINKEDIN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 2.0

Si tuviera que definir a Linkedin en pocas palabras les diría que es una red social para profesionales y organizaciones con un enorme potencial de marketing. Representa una importante plataforma para generar links y ganar más visibilidad de marca, sea personal o corporativa.

Linkedin es una de las redes sociales con mayor crecimiento en Perú depués de Facebook. ¿Y eso por qué? Linkedin no sólo sirve para conocer la hoja de vida de sus miembros y por consecuencia un bocadillo para las consultoras que reclutan personal, especialmente "head hunters"; esta red social está cobrando una una nueva dimensión que más allá de la promoción profesional; se está convirtiendo en un elemento estratégico de promoción empresarial.

El mundo 2.0 está fundamentado en el relacionamiento y si pretendemos vender, tenemos que dejarnos ver. El social media a partir de Linkedin nos permite articular plataformas de comunicación directas muy potentes y efectivas, incluso para una realidad como la peruana donde estrategias de este tipo paradójicamente todavía no van a la par con el nivel de penetración de usuarios que forman parte de esta red social.

Un primer paso para sacarle provecho a Linkedin es crear grupos de interés luego de haber creado su perfil. Estos grupos de interés deben estar directamente relacionados con su público objetivo y modelo de negocio. Un aspecto importante en las redes sociales es que estas ofrecen potentes herramientas para medir la cantidad de personas interesadas en los mensajes emitidos así como conocer el perfil de las mismas con el plus de generar nexos colaborativos que las integren a nuestras estrategias empresariales.

Cada vez son más las empresas de todo giro y tamaño que participan en Facebook, es un buen principio, pero no es suficiente; es muy importante planear una pauta donde nos integre con Twitter y Linkedin. El social media tiene que obedecer a un estrategia estructurada e integrada al modelo de negocuio de la empresa y no debe limitarse a buscar fans en Facebook. Cada seguidor debe formar parte de la cadena de valor de nuestro negocio y bajo esa premisa debemos integrarlos. Una estrategia de social media bien formulada y sobre todo correctamente gestionada fortalece la promesa de la empresa y logra resultados con alta rentabilidad.

¿Cómo empezar? Aquí comparto los tips iniciales:

• Cree y mantenga su perfil 100% completo.
• Personaliza los enlaces hacia su Web y/o Blog.
• Promocione el Feed de su Blog.
• Aumente constantemente su red de contactos.
• Promociona eventos de interés entre tu red de contactos.
• Integra de manera activa grupos temáticos específicos.
• Solicite y haga recomendaciones dentro de su red de contactos.
• Contesta preguntas de manera sólida y profesional.
• Actualice su estado cuando sea necesario.
• Cree y desarrolle campañas publicitarias.

Y para que mis recomendaciones no queden en un ejercicio teórico, les agradeceré tener presente lo siguiente: Si este artículo le fue de utilidad, una vez creado su perfil en Linkedin e integrado a su Facebook y Tiwtter considere la opción de compartirlo.

EL BOOM DEL MARKETING MÓVIL

Con el impresionante crecimiento del uso de los smartphones y las tablets, el marketing móvil se ha convertido en una gran oportunidad para las marcas. Ya sea en forma de m.webs, apps, el poder del GPS o códigos QR, el marketing móvil va camino de convertirse en un “must” para los anunciantes.

El marketing móvil es la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones tácticas de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.

Cuando salgo de casa hay dos cosas que siempre llevo conmigo, el beso de mi amada esposa  y mi smartphone. Comunicarse desde el móvil ya no es limitativo a llamadas telefónicas; e-mails, navegar por Internet, interactuar con apps o redes sociales, es ahora de uso cotidiano enriqueciendo el significado del marketing móvil.

Estos nuevos usos llevan a la aparición de nuevas técnicas publicitarias a través del móvil. Estas tendencias llevan a la generalización de nuevas funcionalidades publicitarias trade y dirigidas al consumidor final. El hecho de tratarse de un medio poco saturado y tremendamente selectivo es lo que invita a las empresas a confiar cada vez más en el marketing móvil como herramienta publicitaria. Además no es invasivo ya que con el marketing móvil el consumidor tiene el poder de decidir en qué momento recibe información que considera relevante y el hecho de acceder en el momento que desee, lo hace más permeable a la comunicación. Lo cual convierte a este medio en un instrumento de gran poder para el desarrollo de estrategias de fidelización y desarrollo comercial.

Para experimentar el poder del marketing móvil, la empresa HUBSPOT publicó recientemente una infografía con las 17 “erres” de esta fórmula promocional:

Review (Análisis): ¿Qué porcentaje de los visitantes de la web de la marca accede a la página a través de dispositivos móviles?

Relevant (Relevante): En el marketing móvil, el mensaje tiene que ser siempre relevante para el cliente. De lo contrario, éste no tendrá inconveniente en hacer caso omiso a los mensajes de la marca.

Request (Pedir): Es conveniente solicitar el feedback del cliente a través de emails o mensajes de texto con links a encuestas online.

Recruit (Reclutar): Los concursos y los incentivos sirven incrementar el número de suscripciones.

Register (Registrar): Al cliente hay que ponérselo fácil y ofrecerle seguridad a la hora de formalizar una suscripción. Es necesario informarle de la manera en la que la marca utilizará sus datos.

Rate (Valorar): La marca debe valorar la utilidad de sus campañas móviles para el cliente.

Regional: Una buena manera de añadir valor al marketing móvil son los mensajes basados en la geolocalización del usuario.

Remind (Recordar): Enviar recordatorios al cliente sobre determinadas acciones temporales es una buena manera de conectar con el cliente a través del marketing móvil.

Respect (Respeto): En el marketing móvil, como en otras fórmulas de marketing, no hay que bombardear al cliente. Hay que respetar la frecuencia de uso de los dispositivos de telefonía móvil.

Return (Retorno): Los dispositivos móviles son especialmente útiles para devolver al cliente el feedback con la marca.

Respond (Reponder): Las preguntas formuladas por el cliente en forma de mensaje de texto son tan importantes como una llamada telefónica y deben ser, por lo tanto, respondidas en tiempo real.

Record (Registro): Hay que registrar las necesidades y las quejas del cliente y responderlas de manera adecuada.

Responsible (Responsable): Las campañas móviles responsables tienen en cuenta las características del público objetivo al que se dirigen.

Referral (Referencia): Para lograr que el cliente hable a sus amigos y conocidos de la marca, es recomendables ofrecerle de vez en cuando incentivos.

Rely (Confiar): Para el desarrollo de campañas móviles, las marcas deben utilizar software lo suficientemente confiable.

Reality (Realidad): Hay que adaptar las acciones de marketing móvil a la manera en que la audiencia utiliza realmente la tecnología.

Rapid (Rápido): El marketing móvil precisa métricas frecuentes y una evolución rápida.

El consumidor está permanentemente conectado a los contenidos a través de un mundo cada vez más importante de apps, redes sociales, juegos, servicios y tiendas online.

El GPS y los códigos QR cobran gran relevancia para el desarrollo de estrategias de marketing móvil. Las empresas tienen la oportunidad, si el consumidor da su permiso para conocer su ubicación, de ajustar la oferta a su posible demanda. Se llega así a la base de la compra por impulso: saber que está viendo o próximo a ver nuestro potencial consumidor para enviar el estímulo.

Las empresas peruanas pueden acceder a consultoria y soluciones de marketing móvil visitando www.conceptoaccion.com

CALIDAD VERSUS INNOVACIÓN

La alta competitividad y la exigencia de los clientes en las últimas décadas han obligado a las empresas de todo el mundo a elevar la calidad de sus productos y procesos y, para lograrlo, éstas se han apoyado en modelos de administración de calidad, normas y estándares para facilitar el control y mejora continua de sus operaciones.

Sin embargo, la ventaja competitiva hoy en día se encuentra principalmente en la habilidad que tienen las organizaciones de aplicar su conocimiento y experiencia en el desarrollo de nuevos productos, procesos o servicios. La calidad sigue siendo importante en las empresas, pero ya no es el factor clave de diferenciación, puesto que se ha convertido en un atributo que todas las empresas deben tener si quieren permanecer en el mercado.

Si partimos de la premisa que la innovación es el uso de conocimiento tecnológico y de mercado que utiliza una empresa o persona para ofrecer un nuevo producto o servicio a sus clientes. La innovación debe ser algo nuevo; pero no necesariamente un producto, puede ser también un cambio fundamental en alguna práctica o proceso.

En contraste con la mejora continua la cual representa mejoras graduales o cambios incrementales en un proceso, la innovación se refiere a un cambio radical en al menos una de las características del producto, proceso o servicio. Más aún, de acuerdo con algunos autores la calidad y mejora continua no apoyan la innovación:

Kulwiec y Peters consideran que el incrementalismo es el enemigo de la innovación por lo que la mejora continua no es el camino hacia la diferenciación y el éxito comercial.

Harari, por su parte, menciona que la administración por calidad total (TQM) fomenta la estandarización de procesos y, por lo tanto, dificulta la innovación. La obsesión de lograr rutinas de trabajo de cero defectos puede provocar que el desarrollo de nuevos productos o servicios sea más lento, ya que la innovación requiere motivar a la gente a tomar riesgos y tolerar errores.

Nyström afirma que el proceso de innovación requiere flexibilidad, diversidad y diferenciación para generar y desarrollar nuevas ideas. Por lo tanto, los procesos de calidad basados en la estandarización dificultan la innovación al limitar la flexibilidad.

Según Giäver, la mejora continua se basa en un aprendizaje explotador (que busca explotar el conocimiento o experiencias pasadas), y la innovación se basa en el aprendizaje explorador (que busca explorar conocimiento nuevo). Por lo tanto, la mejora continua no es la base para la innovación.

Por otro lado, el no incluir a la innovación en los procesos de planeación estratégica de las empresas, además del enfoque diario hacia atender las necesidades de los clientes, provoca que no se tenga una administración de la innovación adecuada y proactiva.

Al analizar la ejecución en innovación de empresas con buena ejecución en calidad enfocada a la innovación. Se aprecia que para lograr excelentes resultados de negocio con relación a la ejecución, clientes, personal y sociedad, se requieren liderazgo, asociaciones, recursos y procesos específicos.

En nuestro país observamos que la mayor parte de las empresas que demuestran una buena ejecución en calidad cuentan con una pobre ejecución en innovación. Dichas organizaciones no planean las actividades de innovación, no asignan suficientes recursos para ello, no tienen una estructura organizacional adecuada ni cuentan con un modelo o esquema que guíe a las personas en las actividades enfocadas al desarrollo.

En algunas empresas a pesar de existir un sistema de calidad muy robusto, cuentan con procesos de planeación estratégica que incluye la creación de nuevos productos y servicios. Aunque estas empresas toman muy en cuenta las necesidades de los clientes actuales para la modificación de productos y cuentan con procedimientos para ello, también buscan anticiparse al mercado mediante análisis de oportunidades y posicionamiento competitivo. Toman riesgos y llevan a cabo actividades de desarrollo, que en el futuro serán mejoradas para capitalizar varias áreas de oportunidad en la administración de sus procesos de innovación.

Los procesos de calidad y mejora continua utilizados con una visión estrecha obstaculizan los procesos de innovación. Las empresas que dedican todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades actuales de sus clientes y se obsesionan con lograr la perfección en todas las tareas que realizan tienen dificultad para ser innovadoras.

Las empresas deben aprender a trabajar tanto en el ámbito de la calidad como en el de la innovación, ya que no sólo es importante la calidad de los productos y procesos actuales, sino que es de gran importancia desarrollar nuevos productos, procesos o servicios mediante una cultura basada en generar ideas, tomar riesgos y aceptar errores. Tal como sucedió en las décadas pasadas con la transformación de empresas hacia una cultura enfocada a la calidad, contar con un modelo que guíe este quehacer innovador también podría resultar muy efectivo.